Política de Devoluciones y Reembolsos

FLYTIGER SL S.A. DE C.V. (en adelante "Mixcalco" o "Mixcalco Mayoreo")
Última actualización: 3 de junio de 2026

En Mixcalco operamos bajo un esquema de venta al mayoreo. Le pedimos leer esta política con atención, ya que al realizar un pedido usted acepta los términos aquí descritos. Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

1. Naturaleza de las devoluciones

Por tratarse de un negocio de mayoreo, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, cambio de opinión, talla, color o preferencia del cliente.

Únicamente gestionamos devoluciones, cambios o reembolsos cuando el problema sea atribuible a Mixcalco, en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fábrica o falla de calidad.
• Producto incorrecto (modelo, color o talla distinta a la solicitada).
• Faltante de piezas o error en la cantidad enviada.

No se considerarán para devolución los productos dañados por mal uso, lavado incorrecto, manipulación posterior a la entrega o desgaste normal.

2. Plazo para reportar

Cualquier incidencia deberá reportarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo no será posible procesar la solicitud.

3. Requisito de video de apertura (obligatorio)

Para validar cualquier reclamación por faltantes, producto incorrecto o defectos, es indispensable presentar un video continuo y sin cortes de la apertura del paquete, donde se aprecie el empaque cerrado, la guía de envío y el contenido completo.

Sin este video no podremos validar reclamaciones por faltantes o piezas dañadas.

4. Condiciones del producto

Para ser aceptado, el producto debe encontrarse:

• Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Con sus etiquetas y empaque original intactos.
• Completo, con todos sus componentes y accesorios.

5. Cómo iniciar una solicitud

1. Contáctenos dentro del plazo de 3 días hábiles por WhatsApp al 5581677464 o al correo admin@mixcalco.mx.
2. Indique su número de pedido y describa el problema.
3. Adjunte el video de apertura y fotografías del producto y del defecto o faltante.
4. Nuestro equipo revisará el caso y le indicará los pasos a seguir.

6. Resolución

Una vez validada la solicitud, según el caso ofreceremos:

• Reposición de la pieza faltante o defectuosa, o
• Reembolso, o
• Saldo a favor en tienda.

Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación, a través del método de pago original o, a elección del cliente, como saldo a favor con vigencia de 60 días.

Cuando la devolución proceda por causa atribuible a Mixcalco, los costos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. En cualquier otro supuesto no contemplado en esta política, el envío correría por cuenta del cliente.

7. Cancelaciones

• Los pedidos cancelados antes de ser procesados reciben reembolso total.
• Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no es posible cancelarlo.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política:

Mixcalco Mayoreo – FLYTIGER SL S.A. DE C.V.
Correo: admin@mixcalco.mx
WhatsApp: 55 8167 7464
Dirección: San Antonio Tomatlan 18, Centro, Cuauhtémoc, 06020 Ciudad de México, CDMX